감정 노동과 정신 건강: 감정을 조절하며 일하는 직업군의 심리적 부담과 대처 방법감정 노동이란 무엇인가?감정 노동(Emotional Labor)은 미국 사회학자 아르리 호크실드(Arlie Hochschild)가 1983년 저서 The Managed Heart에서 처음 제시한 개념으로, 직무 수행 과정에서 조직의 기대에 맞춰 자신의 감정을 조절하고 표현하는 노동을 의미한다. 특히 고객을 상대하는 직업군에서 감정 노동의 중요성이 크며, 종종 정신적 부담으로 작용할 수 있다.감정 노동은 주로 두 가지 방식으로 이루어진다.표면적 연기(Surface Acting): 실제 감정과 상관없이 외적으로 요구되는 감정을 표현하는 방식. 예를 들어, 불쾌한 상황에서도 미소를 유지하는 것.내면적 연기(Deep Acting):..
